中国移动升级六大服务举措 全力做优“心级服务”

时间:2022-05-12 15:16来源:未知 作者:admin 点击:
中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌心级服务,并同步推出了心级服务优质服务清单, 118心水论坛 ,涵盖精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务6大类别24项服务举措。 围绕六大类服务举措,中国

  中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌——“心级服务”,并同步推出了“心级服务优质服务清单”,118心水论坛,涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。

  围绕六大类服务举措,中国移动努力践行对客户的承诺:建成了全球最大5G精品网络,为客户提供了覆盖全国、技术先进、品质领先的5G服务;宽带网络覆盖全国99%以上行政村,千兆平台能力覆盖全部市、县城区;打造了10086全智能综合服务门户,业内率先推出5G视频客服,实现“边听边看”的可视化服务;面向老年人群体开通了尊长热线、上线大字“关怀版”账单、大字版APP、开设“爱心讲堂”;免费向客户提供来电应急防护、高频骚扰防护和短信应急服务;在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前,开展延迟欠费停机、免停机、营业厅应急援助、公益信息发布等服务保障,实现了中国移动服务“永远在线项新服务举措,进一步扩充“心级服务优质服务清单”:

  一是专属孝心卡。面向60岁以上客户推出专属产品,不但价格优惠,还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、www.73684.com,定位云守护、防诈保险等多项权益。

  二是全国跨省宽带。为了满足用户跨省办宽带的需求,推出“一张卡不换号,各省宽带都可办”的跨省宽带服务,已于5月份面向全国上线。

  三是尊享权益升级。中国移动用户可以免费享用和彩云、咪咕视频、139云邮箱、视频彩铃等多项数智权益,权益超市提供超百款权益供客户选择,同时,到中国移动还可以买到价格有优势、质量有保障的5G手机。

  四是远程智慧服务。为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导等多项远程服务,让客户足不出户更方便。

  五是消费无忧“三个一”。围绕客户消费的关键环节,依托全流程系统化能力,实现“一次订购必有一次确认,一次扣费必有一次提醒,一次使用必有一次评价”,让消费更透明、更放心。

  六是防范境外诈骗。进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩印”“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品。“国际来电提醒”服务:在用户接到国际来话时,以USSD或闪信的方式提醒用户注意防范境外来电风险;“亲情彩印”服务,在老人等家庭成员收到疑似诈骗电话或境外来电时,可收到亲情联防提醒;“高频防骚扰诈骗”服务,通过简单设置即可实现国际来电的全量拦截功能,斩断境外电话诈骗风险。以上安全服务均采用云端拦截技术,在无需安装APP的情况下即可免费订购,为客户筑牢安全的“防护墙”。

(责任编辑:admin)
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